سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر **WIS** نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة.
وفي حال لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
---
## **أولاً: الاسترجاع**
* يجب إشعارنا خلال يوم من استلام الطلب.
* يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل العبوة والتغليف كما استلمته.
* يتم فحص المنتج بعد استلامه، وبعدها يتم استرداد المبلغ المستحق.
* يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع ما لم يكن المنتج به عيب أو غير مطابق لمواصفات المنتج.
* في حالة عرض التوصيل/الشحن المجاني: يتم خصم مبلغ الشحن أو التوصيل الأساسي قبل العرض بالإضافة إلى تكلفة شحن/توصيل المنتج المرجع.
---
## **ثانياً: آلية استرداد المبلغ**
* إذا كانت وسيلة الدفع عبر بطاقة ائتمانية: تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة نفسها، وقد تستغرق العملية حتى 30 يوماً حسب البنك.
* إذا كان الدفع عبر مدى: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد مرور 14 يوماً من عملية الدفع، حسب سياسة بوابة الدفع.
* المبلغ المسترجع يشمل قيمة المنتج فقط، ولا يشمل رسوم الشحن أو إعادة الشحن.
---
## **ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع**
* أي منتج تم استخدامه أو التعديل عليه.
---
## **رابعاً: الاستبدال**
* يجب إشعارنا خلال يوم من استلام الطلب في حالة اختلاف المقاس أو رغبتكم في تغيير المنتج.
* في حالة الاستبدال، يتم احتساب تكلفة الشحن/التوصيل للرجوع إلى مستودعنا وكذلك الشحن مرة أخرى لموقع العميل.
* إذا وصلك منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات الموضحة بالموقع يتم إشعارنا خلال 3 أيام من استلام الطلب، وسوف بتحمل المتجر كافه تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
* يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وتغليفه كما هو.
---
## **خامساً وأخيراً: الإلغاء وعدم الاستلام**
* يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مجاناً.
* في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من العميل (بما في ذلك عدم الرد على شركة الشحن)، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
---